Datagedreven werken betekent dat besluiten worden genomen op basis van betrouwbare, gedeelde inzichten. Niet omdat het kan, maar omdat het helpt om betere keuzes te maken. Het gaat om sturen, verantwoorden en bijsturen op basis van feiten die door de organisatie worden herkend en vertrouwd. Dat klinkt logisch. En toch schuift data in veel organisaties ongemerkt richting de IT-afdeling.
Als we eerlijk zijn, is het niet vreemd dat data bij IT terechtkomt. Data zit immers in systemen. Systemen worden beheerd door IT. En als er iets met data moet gebeuren, dan lijkt IT de logische plek om te beginnen. Zo ontstaan dashboards “voor de business”. Rapportages die technisch kloppen, maar niet worden gebruikt. En dataplatformen waar veel energie in zit, maar die vooral door specialisten worden begrepen.
Het gevolg is een stille rolverdeling:
Datagedreven werken wordt zo iets wat gedaan wordt, in plaats van iets wat gebruikt wordt.
Waarom dit zo hardnekkig is
Dit patroon is niet het gevolg van onwil of onkunde. Het is logisch gedrag in complexe organisaties zoals we die vandaag kennen. IT wil helpen. De business is druk met de dagelijkse operatie en zolang resultaten niet direct zichtbaar zijn, blijft data iets abstracts. Maar datagedreven werken vraagt om een andere aanpak. De vragen moeten juist vanuit de business komen. Zodat data wordt ingezet om concrete keuzes te ondersteunen. En dat de verantwoordelijkheid voor het gebruik van data daar ligt waar besluiten worden genomen. Zolang data wordt gezien als IT-feestje, blijft de afstand bestaan.
Wat er dan misgaat
Wanneer data vooral bij IT ligt, ontstaan herkenbare problemen. Inzichten sluiten niet aan bij de echte vragen. Rapportages worden niet vertrouwd of niet gebruikt. En nieuwe initiatieven stranden omdat niemand precies weet wie waarvoor verantwoordelijk is. Het risico is dat datagedreven werken wordt gezien als “iets wat niet werkt”, terwijl het echte probleem is dat het op de verkeerde plek is belegd.
Hoe organisaties hier beweging in krijgen
Bij organisaties die hierin vooruitgang boeken, zien we één belangrijk verschil. Ze verplaatsen het eigenaarschap van data niet volledig naar de business, maar ze zijn samen met de business de eigenaar. Een duidelijk kenmerk van een volwassen (IT) organisatie. En dat eigenaarschap begint met één simpele vraag: Welke beslissing(en) willen we samen beter kunnen nemen?
Van daaruit wordt gekeken:
Welke data daarvoor nodig is
Wie die data begrijpt
En wie verantwoordelijk is voor het gebruik ervan
IT speelt daarin een cruciale rol, maar niet als eigenaar van het probleem. IT zorgt voor betrouwbaarheid, toegankelijkheid en samenhang. De business bepaalt de richting en het gebruik. Zo wordt data een hulpmiddel, geen doel op zich.
Begin klein
Bij Enable U zien we dit spanningsveld dagelijks. Wij helpen organisaties om data uit systemen te halen, te verbinden en betrouwbaar beschikbaar te maken. Maar altijd in dienst van een concrete vraag, een proces of een besluit. We helpen IT om rust en overzicht te creëren en we helpen de business om data daadwerkelijk te gebruiken. Niet door alles in één keer te veranderen, maar door klein te beginnen en waarde zichtbaar te maken.
Datagedreven werken hoeft niet groots te starten. Eén vraag. Eén proces. Eén besluit dat beter onderbouwd kan worden. Dat is vaak genoeg om te laten zien dat data geen IT-feestje is, maar een gezamenlijk instrument.
Want datagedreven werken slaagt niet als IT het perfect regelt. Het slaagt wanneer de organisatie het gebruikt.
Deze blogpost is een bijdrage van Enable-U, The Data & Integration Enablers. Enable-U helpt organisaties om systemen, applicaties en data veilig en betrouwbaar met elkaar te verbinden, zodat zij datagedreven kunnen werken. Meer informatie vind je op www.enable-u.nl of bezoek Enable-U tijdens Data Expo.