En dus beginnen veel organisaties. Ze proberen een tool, draaien een pilot, bouwen een slimme assistent. Op een demo ziet het er prachtig uit. Maar daarna gebeurt er vaak weinig. De assistent geeft antwoorden die net niet kloppen. De agent struikelt over uitzonderingen. En na een paar maanden staat het experiment stil, zonder dat iemand precies kan zeggen waarom.
Ik weet waarom. En ik zeg het met twintig jaar ervaring in finance en als oprichter van CBEE Remarkable. Ik zie te vaak dat organisaties AI lanceren met enthousiasme, maar zonder de datafundamenten, de procesdiscipline of de systeemintegratie die nodig zijn om het te laten landen. AI is geen wondermiddel dat je ergens overheen giet. Echte AI-adoptie is geen IT-project. Het is een bedrijfstransformatie. En die begint niet bij de technologie. Die begint bij wat er al is.
Zonder fundament geen slimme AI
Neem een Europees bedrijf van ruim tweehonderd mensen dat klanten in tientallen landen helpt slimmer te werken. CBEE Remarkable zorgt ervoor dat de systemen en data kloppen. Bij een bedrijf als dit telt elk uur. Wie waar werkt, tegen welk tarief, met welke marge, het luistert allemaal nauw. AI-assistenten kunnen precies dat werk lichter maken. Een assistent die helpt inschatten wat een project gaat kosten. Een assistent die meedenkt over wie het beste op een klus past. En assistenten zoals deze werken dag in dag uit.
Maar toen iemand bij een bedrijf als dit me vertelde wat de echte reden van dat succes was, ging het antwoord niet over de AI. Het ging over alle jaren daarvoor. Het ging over het geduldige werk om de gegevens kloppend te krijgen en op één plek te brengen. De AI was het zichtbare deel. Het echte werk zat eronder.
‘Met Certinia op het Salesforce-platform heb je de mogelijkheid om één centrale hub voor al je data te creëren. Of het nu gaat om marketing qualified leads, de sales pipeline, resource utilization, billable hours of marges op je project, jouw team heeft met één klik toegang tot alle bedrijfsdashboards.’
Drie dingen die op orde moeten zijn
Als ik dat terugbreng tot de kern, dan rust bruikbare AI op drie dingen. En als er één ontbreekt, blijft het bij een experiment dat nooit echt iets oplevert.
Het eerste is data die klopt. De feiten waarop AI zich baseert. Cijfers, klanten, projecten, facturen, allemaal actueel en op één plek, in plaats van verspreid over losse bestanden en systemen die elkaar niet kennen.
Het tweede is context. Want feiten alleen maken AI nog niet slim. AI moet ook begrijpen hoe jouw organisatie werkt. Waarom een bepaalde klant gevoelig ligt, hoe jullie een offerte opbouwen, wat de afspraken achter de schermen zijn. Dat is het verschil tussen een algemeen antwoord en het juiste antwoord.
Het derde is vertrouwen. Je laat AI pas echt los op je werk als je erop kunt bouwen. Als je weet dat hij binnen de regels blijft, met je gegevens omgaat zoals het hoort en doet wat je verwacht. Zonder dat vertrouwen durft niemand de stap van een proefje naar de echte praktijk te zetten.
Data, context en vertrouwen. Krijg je die drie op orde, dan wordt AI ineens iets waar je echt op kunt rekenen. Niet een speeltje, maar een collega die werk uit handen neemt.
Hier begint het pas
Dit is precies het werk waar CBEE Remarkable elke dag mee bezig is. Jouw informatie zo inrichten dat je er echt op kunt bouwen. Dat gebeurt op Salesforce, wereldwijd het meest gebruikte systeem om klant- en bedrijfsdata samen te brengen. Veel partijen stoppen zodra de techniek staat. Daar begint het pas. Want je hebt niets aan knoppen. Je hebt iets aan inzicht in wat je cijfers betekenen en hoe je daar slimmer van wordt.
Op 9 en 10 september staan we op Data Expo in de Jaarbeurs Utrecht. Hét moment waarop business, data en techniek samenkomen om de stap te zetten van experiment naar meetbaar resultaat. Precies waar dit verhaal over gaat. Of je nu vooral naar de opbrengst kijkt of zelf met de data en de techniek aan de slag bent, kom langs als je benieuwd bent hoe ver jouw organisatie al is en wat er mogelijk wordt zodra het fundament staat. Ik praat je er graag over bij.
Deze blogpost is een bijdrage van CBEE Remarkable, implementatiepartner gespecialiseerd in Salesforce en Certinia. CBEE helpt organisaties in professional services, IT en Health & Life Sciences hun commerciële en financiële processen te digitaliseren en te verbinden, van lead tot cash. Meer inspiratie vind je op www.cbeeremarkable.nl of bezoek CBEE Remarkable tijdens Data Expo.
Auteur: Chris Boonstra