Van passief naar proactief
Vanuit de behoefte om bedrijfsprocessen beter te kunnen aansturen, ontsloten de meeste organisaties de afgelopen jaren hun legacy-administratie en verruilden Excel-rapportages voor moderne systemen waarmee allerlei dashboards te maken zijn. Inmiddels zijn die ook alweer achterhaald. Business intelligence verschuift van passief (‘je opent je dashboard’) naar proactief: systemen monitoren continu, detecteren afwijkingen en sturen notificaties of acties zonder dat iemand erom vraagt. Agentic AI of event-driven analytics zorgt ervoor dat technologie op de achtergrond zelf analyses draait en relevante informatie presenteert met een alarm wanneer dat nodig is. AI-agents gaan in realtime of near-realtime datastromen op zoek naar antwoorden op specifieke vragen zoals ‘Waarom is deze KPI niet behaald?’ of ‘In welk segment van de bedrijfsvoering haken de meeste klanten af?’
Actuele inzichten bieden zo de mogelijkheid om snel in te springen in veranderende marktomstandigheden. Dat betekent echter niet dat maand-, kwartaal- en jaarrapportages nutteloos zijn geworden. Ze dwingen bestuurders ertoe om los van de waan van de dag, uit te zoomen naar trends om daar een langetermijnstrategie op te baseren. De realtime analyses stellen ze echter wel in staat daar een ‘rolling strategy’ van te maken. Ze kunnen prioriteiten en budgetten continu herijken, waardoor een doorlopende feedbacklus ontstaat.
Governance is de sleutel
Voor betrouwbare realtime inzichten moeten de gegevens wel op de juiste manier beschikbaar zijn in een geïntegreerd dataplatform waarbij er slechts één versie van de waarheid bestaat. Datakwaliteit en governance zijn randvoorwaarden geworden voor zo’n moderne bedrijfsvoering. Het moet duidelijk zijn welke definities worden gehanteerd (wat is ‘voorraad’, wanneer is iets ‘actueel’?) en welke rollen er zijn (wie is ‘eigenaar’ van de data). De inzet van realtime overzichten en de inzet van AI-agents betekent ook dat er data uit meer bronnen moeten samenkomen en zorgt ervoor dat gevoelige data vaker en sneller worden gedeeld. Als onderdeel van de governance moeten dus strikte toegangsrechten en beveiliging geregeld worden, net als het loggen van activiteiten en controle op het naleven van regelgeving zoals de privacywet.
Realtime is inmiddels het nieuwe normaal met nieuwe vereisten, zonder dat het belang van jaarlijkse audits is afgenomen. Zou deze verandering ook hebben geholpen de lege schappen voor toiletpapier te voorkomen tijdens de covid-19-crisis?
