AI in retail gaat niet alleen over nieuwe technologie, maar vooral over hoe je het werk in winkels slimmer, eenvoudiger en effectiever maakt. In deze presentatie laat Noortje van Genugten zien hoe Albert Heijn AI inzet om de winkeloperatie van de toekomst vorm te geven: met oplossingen die medewerkers op de winkelvloer helpen bij hun dagelijkse vragen, keuzes en processen.

Aan de hand van concrete voorbeelden deelt zij hoe AH AI inzet om echte operationele problemen op te lossen: van het snel beantwoorden van vragen tot het beter organiseren van dagelijkse winkelprocessen. De kern daarbij is mensgericht ontwikkelen: beginnen bij wat medewerkers écht nodig hebben, klein starten, leren van feedback en pas daarna opschalen.

De presentatie laat zien hoe AH AI laat groeien van een slimme assistent tot een fundament, waarin mensen en technologie elkaar versterken. Niet AI als doel op zich, maar als middel om medewerkers beter te helpen, klanten beter te bedienen en de operatie elke dag een beetje slimmer te maken.