Conversational AI ontwikkelt zich momenteel razendsnel. Waar organisaties enkele jaren geleden vooral experimenteerden met scripted chatbots en vooraf uitgeschreven flows, verschuift de markt nu steeds meer richting autonome AI-agents die zelfstandig kunnen redeneren, context begrijpen en acties uitvoeren. Deze ontwikkeling verandert niet alleen de technologie achter klantcontact, maar raakt ook medewerkers, governance, processen en de manier waarop organisaties hun dienstverlening organiseren.

In deze sessie nemen Univé en Digital Power je mee in hun reis van traditionele conversational oplossingen naar een schaalbaar AI-gedreven contactplatform. Je ontdekt hoe zij deze transitie aanpakken, welke keuzes zij maken op het gebied van technologie en governance, welke uitdagingen zij tegenkomen en welke lessen zij onderweg leren. Daarnaast kijken zij vooruit: hoe ziet de toekomst van klantcontact eruit in een wereld waarin AI steeds autonomer wordt, en welke rol spelen mensen daarin?

Conversational AI ontwikkelt zich momenteel razendsnel. Waar organisaties enkele jaren geleden vooral experimenteerden met scripted chatbots en vooraf uitgeschreven flows, verschuift de markt nu steeds meer richting autonome AI-agents die zelfstandig kunnen redeneren, context begrijpen en acties uitvoeren. Deze ontwikkeling verandert niet alleen de technologie achter klantcontact, maar raakt ook medewerkers, governance, processen en de manier waarop organisaties hun dienstverlening organiseren.

In deze sessie nemen Univé en Digital Power je mee in hun reis van traditionele conversational oplossingen naar een schaalbaar AI-gedreven contactplatform. Je ontdekt hoe zij deze transitie aanpakken, welke keuzes zij maken op het gebied van technologie en governance, welke uitdagingen zij tegenkomen en welke lessen zij onderweg leren. Daarnaast kijken zij vooruit: hoe ziet de toekomst van klantcontact eruit in een wereld waarin AI steeds autonomer wordt, en welke rol spelen mensen daarin?