Hoe transformeer je GenAI van een losse pilot tot een schaalbaar platform dat échte businesswaarde levert? Yource en ADC delen hun praktijkverhaal over de bouw van een mensgericht AI-contactcenterplatform voor 4.000 medewerkers. Ontdek hoe een strategische roadmap, vroege use cases (zoals kwaliteitsmonitoring) en een continu veranderend tech-landschap samenkomen. Een sessie over hoe AI medewerkers versterkt in plaats van vervangt, mét een playbook voor een toekomstbestendige architectuur.