Deze software is gebouwd op het CRM-platform van de wereldwijde Amerikaanse marktleider en is specifiek ontworpen om organisaties te helpen met het creëren van een 360 graden klantoverzicht, in combinatie met projectbeheer, financieel management en resourcebeheer voor klantprojecten. Evenals het beheren van de bezettingsgraad voor declarabel personeel, zoals bijvoorbeeld IT-consultants, developers, en business consultants. Hoewel ik de naam van dit bedrijf niet mag noemen, laat dit denk ik weinig aan de verbeelding over. Een prachtige en goed doordachte oplossing, maar dat natuurlijk geheel terzijde.
Tijdens de meerdaagse kick-off en sessies waren er volop gesprekken, presentaties en discussies over Artificiële Intelligentie (AI), en dan vooral over Agentic AI, ook wel Agents genoemd. Dit type AI - waarin momenteel grote investeringen worden gedaan door tech bedrijven zoals: Salesforce, Google, Meta, Microsoft, OpenAI, en Cohere.ai - gaat veel verder dan alleen het opzoeken en analyseren van data. Agents kunnen namelijk zelfstandig acties uitvoeren en zelfs beslissingen nemen. De mogelijkheden lijken eindeloos. Zo werd er naast het toepassen van Agents in PSA software ook gesproken over AI-toepassingen in het onderwijs, bijvoorbeeld als huiswerk assistent voor kinderen met een afstand tot het onderwijs. Maar ook in de gezondheidszorg biedt AI veel potentieel, bijvoorbeeld bij het vroegtijdig opsporen van kanker door AI-gestuurde analyse van foto's.
De presentaties en gesprekken over AI deden mij persoonlijk terugdenken aan een welbekende uitspraak van Albert Einstein: "Alles wat je kunt opzoeken, hoef je niet te onthouden." AI kan namelijk een enorme hoeveelheid informatie verwerken en analyseren, waardoor we zelf - als mensen - veel minder hoeven te onthouden en ons kunnen concentreren op andere zaken.
Tegelijkertijd kreeg ik oprecht kippenvel bij de gedachte aan de toekomstige mogelijkheden van AI en het feit dat we er steeds afhankelijker van worden (ons eigen brein steeds minder trainen en ontwikkelen). Dat deed mij dan weer denken aan een oude film van Bruce Willis: Surrogates.
Want hoewel de potentie enorm is, zijn er ook duidelijke grenzen nodig. Menselijke controle blijft essentieel. Hier werd ik weer aan herinnerd toen ik in Scottsdale gebruikmaakte van een autonome taxi. Scottsdale is namelijk een van de weinige plekken in de wereld waar je al gebruik kunt maken van volledig autonome taxi's. Nee, dit zijn geen Tesla Cybercabs, maar taxi's van Waymo. Je bestelt de taxi via een app, geeft je bestemming op en de auto brengt je erheen, 100% zonder tussenkomst van een menselijke chauffeur. Wel kan er op afstand eventueel worden meegekeken en worden ingegrepen, de menselijke factor, maar alleen in uitzonderlijke situaties. In noodsituaties.
Hoewel ik al eerder met autonome taxi's had gereden, blijft het een hele spannende ervaring. Want hoewel de technologie steeds beter wordt, gaat het nog steeds niet altijd vlekkeloos. De taxi's kunnen onverwachts stoppen op onhandige plekken (waar een gemiddelde bestuurder zelf nooit zou stoppen), abrupt afremmen, of andere onverwachte acties uitvoeren. Gelukkig verliep mijn rit deze keer zonder noemenswaardige problemen, maar de ervaring zette me wel aan het denken. Want hoe lang duurt het nog voordat AI ook grote beslissingen kan nemen, bijvoorbeeld beslissingen waarbij mensenlevens op het spel staan?
Ik denk dat het onvermijdelijk is dat dit ooit zal gebeuren, maar zover zijn we nu nog niet. Vooralsnog is menselijke controle en het stellen van duidelijke grenzen van essentieel belang (lees: noodzakelijk). Ik zie AI in de huidige vorm vooral als een hulpmiddel dat ons in staat stelt om sneller informatie te vinden, te vergelijken en te analyseren. Het stelt ons in staat om efficiënter en effectiever te zijn in ons werk en ons dagelijks leven. Eigenlijk een soort persoonlijke assistent, of beter gezegd "Agent".
Maar het is belangrijk om te onthouden dat AI geen vervanging is voor menselijke intelligentie, creativiteit en empathie. De ontwikkelingen op het gebied van AI gaan razendsnel en het is belangrijk om deze ontwikkelingen kritisch te volgen en de discussie te blijven aangaan over de ethische aspecten ervan.
Want hoewel AI veel potentieel biedt, moeten we er wel voor zorgen dat het op een verantwoorde manier wordt ingezet, ten dienste van de mensheid, en zeker niet als vervanging van de mensheid.
Hongerig naar meer data gerelateerde content? Schrijf je in!
