Van gegevens naar resultaten: Waarom activatie succes definieert in retail en e-commerce

De uitdaging ligt in het activeren van die data om betekenisvolle, tijdige ervaringen te creëren die echte zakelijke groei stimuleren. Zonder effectieve data-activatie lopen bedrijven het risico de kans mis te lopen om op een persoonlijke, relevante en waardevolle manier contact te maken met klanten én laten ze uiteindelijk groeipotentieel liggen.

Dit is waarom data-activatie de sleutel tot succes is, en hoe toonaangevende bedrijven als Odido, NS International, Just Brands en Essity het gebruiken om veelvoorkomende uitdagingen te overwinnen.

Waarom activatie het nieuwe concurrentievoordeel is
Retail- en e-commercebedrijven worden geconfronteerd met een aantal hardnekkige uitdagingen die groei in de weg staan; van gefragmenteerde data tot lage klantretentie. Hieronder staan vijf van de meest kritieke problemen waar merken online mee worstelen, en hoe data-activatie van elk probleem een strategisch voordeel maakt.

Gefragmenteerde klantdata
In retail hebben klanten contact met merken via meerdere touchpoints, van fysieke winkels tot websites, mobiele apps en klantenservice. Maar data uit deze kanalen blijven vaak in silo’s, wat leidt tot gefragmenteerde klantervaringen. Door data uit zowel online als offline bronnen te verenigen, kunnen bedrijven een consistente, omnichannel customer journey creëren. Of een klant nu online begint en in de winkel eindigt (of andersom), real-time data-activatie zorgt voor continuïteit en relevantie in elke stap.

Personalisatie opschalen
Personalisatie op schaal is een van de grootste uitdagingen, zeker bij grote klantbestanden. Of je nu werkt met een CDP, datawarehouse of een composable setup, bedrijven kunnen realtime inzichten gebruiken om automatisch content, productaanbevelingen en aanbiedingen te personaliseren. Zo is elke klantinteractie relevant en tijdig, wat leidt tot meer betrokkenheid en klanttevredenheid.

Winkelwagenverlating en retouren
Wrijving in het aankoopproces, zoals winkelwagenverlating of hoge retourpercentages, kan omzet en klantvertrouwen aantasten. Verlating ontstaat vaak door afleiding of irrelevante aanbiedingen, terwijl retouren voortkomen uit verkeerde verwachtingen. Met real-time data-activatie kunnen bedrijven beide problemen aanpakken: door op het juiste moment persoonlijke reminders te sturen om verlaten winkelwagens terug te winnen, en door gedrag- en voorkeurdata te gebruiken om klanten van tevoren naar de juiste producten te leiden, wat retouren vermindert.

Klantretentie
Klantloyaliteit is vluchtig, zeker in snel veranderende markten. Door data in te zetten om voorkeuren, gedrag en levensfases van klanten te volgen, kunnen bedrijven gerichte retentiecampagnes uitvoeren die klanten betrokken houden. Een geïntegreerde datastrategie vormt de basis voor deze langdurige relaties.

Inefficiënte marketingcampagnes
Veel marketingstrategieën zijn te algemeen, wat leidt tot verspilde budgetten en een lager rendement. Met een centrale datastructuur krijgen bedrijven diepere inzichten in klantgedrag, waardoor ze doelgroepen preciezer kunnen segmenteren en effectievere, gepersonaliseerde campagnes kunnen uitvoeren. Dit zorgt voor betere targeting, hogere conversies en een beter return on ad spend (ROAS).

Hoe onze klanten resultaat boeken met data-activatie

Odido - 85% van de klantreis gestuurd met real-time orchestration
Odido begeleidt klanten door een complexe reis via meerdere touchpoints, namelijk online, in de winkel en via klantenservice. Met onze hulp implementeerde Odido Maestro, een real-time orchestration platform dat klantdata gebruikt om elke interactie te personaliseren, zodat klanten altijd de meest relevante boodschap op het juiste moment ontvangen.

Het resultaat: 85% van de klantreizen wordt nu beïnvloed door Maestro, wat leidt tot meer betrokkenheid, hogere conversie en klanttevredenheid.

NS International - 15% minder winkelwagenverlating
NS International had te maken met hoge winkelwagenverlating op hun boekingsplatform. Door real-time gedragstracking en gepersonaliseerde interventies via hun CDP, konden ze op tijd herinneringen, gepersonaliseerde aanbiedingen en kortingen versturen.

Dit leidde tot een daling van 15% in winkelwagenverlating, wat hun boekingsconversie verbeterde en de algehele klantervaring versterkte.

Essity - 38% meer omzet door gepersonaliseerde nieuwsbrieven
Essity wilde de directe verkoop aan consumenten verhogen, vooral voor gevoelige producten zoals incontinentiezorg. Door inzichten uit hun CDP te benutten, personaliseerden ze e-mailinhoud en productaanbevelingen op basis van individueel klantgedrag en voorkeuren.

Deze gerichte aanpak leidde tot 38% meer omzet uit hun D2C-initiatieven, met als gevolg een hogere klantbetrokkenheid en loyaliteit.

Conclusie: Data is pas waardevol als je het activeert
Alleen data verzamelen is niet genoeg. De sleutel tot succes ligt in het activeren van die data, en het omzetten ervan in gepersonaliseerde, real-time ervaringen die klantloyaliteit en zakelijke groei stimuleren. Door je data te activeren bouw je aan sterkere klantrelaties en verbeter je je bedrijfsresultaten.

Bij GX helpen we bedrijven hun unieke behoeften te begrijpen en de juiste datastrategie te kiezen. Of dat nu een CDP, datawarehouse of composable setup is. Onze experts begeleiden je in elke stap, van integratie tot activatie, zodat jouw data echt voor je gaat werken.