Het is volgens Boonstra het “ultieme moment” om CBEE Remarkable onder de aandacht te brengen op Data Expo, waar zakelijke leiders, data-experts en techprofessionals elkaar ontmoeten. Hij ziet hoe de markt beweegt van proberen naar presteren, van wensdenken naar waarde, en hoe die thematiek op 9 en 10 september centraal staat in de Jaarbeurs. Data Expo is ook de plek bij uitstek voor CBEE Remarkable: “Marktspelers ontmoeten elkaar daar. Als consultant spelen wij een verbindende rol om zakelijke ambities waar te maken.”
Verbinder en coach
Boonstra is naar eigen zeggen altijd een verbinder geweest. “Tien jaar geleden ben ik vanuit mijn achtergrond als registercontroller CBEE gestart. Ik begon met dienstverlening op het gebied van accounting en controlling, met het idee om dit uit te breiden naar en samen te werken met andere disciplines.” Van daaruit heeft hij enkele jaren later met twee compagnons CBEE Remarkable opgezet, gespecialiseerd in de implementatie van Salesforce en Certinia. Het is een soort kraamkamer, zegt Boonstra: “We hebben veel talent in huis dat vanuit universiteiten en hogescholen naar ons toe is gekomen. Daarom is opleiden en coachen een belangrijk onderdeel van mijn werk. Ik vind dat echt waanzinnig.”
Data, context en vertrouwen moeten echt op orde zijn. Dan fungeert AI niet als een speeltje, maar als een collega die werk uit handen neemt en waarde toevoegt"
Platformdenken
Inmiddels zijn er bijna twintig mensen werkzaam bij CBEE Remarkable, dat zijn hoofdkantoor heeft in Groningen en daarnaast opereert vanuit Utrecht. Boonstra: “Anders dan veel concullega’s zijn we niet begonnen vanuit CRM, maar vanuit bedrijfsprocessen en de financiële kant van de zaak. Vanaf de start in 2019 geloven wij in platformdenken. We werden partner van Salesforce, de grootste CRM-aanbieder. Complexe software ook wel, waarmee we marketing, sales en operationele zaken konden koppelen aan de financiën.” Ook ging CBEE in zee met ERP-aanbieder FinancialForce, tegenwoordig Certinia, waarmee projectmanagement, resourceplanning en financiële processen binnen hetzelfde Salesforce-platform ondergebracht kunnen worden.
Van lead tot cash
Boonstra omschrijft CBEE Remarkable als een IT-bedrijf annex nicheconsultancy. “We digitaliseren, automatiseren en verbinden bedrijfsprocessen van lead tot cash, dus van het vinden van de klant tot en met het boeken van de factuur. Dat doen we voor kennis- en dienstverlenende mkb-organisaties: bedrijven met projecten, contracten of memberships als kern van hun business, waaronder healthcare & life sciences.” De klanten en prospects variëren in omvang van circa 50 tot 1.200 fte, vertelt de medeoprichter: “Dat betekent doorgaans dat we rechtstreeks contact hebben met de board en vaak ook met founders. We gaan voor langetermijnpartnerships met korte lijnen, waarbij we met een klein team veel verschil kunnen maken.”
Best practices
“Om bedrijven te helpen bij het implementeren van software”, vervolgt Boonstra, “moet je aan de voorkant goed luisteren naar klanten. Hoe doe je zaken? Waar loop je tegenaan? We maken keuzes die aansluiten op de bedrijfsprocessen van de klant. Die plakken we op de best practices van de software, out of the box. We leveren zo min mogelijk maatwerk en proberen het programmeren tot het minimum te beperken. Dat scheelt in tijd en maakt het onderhoud makkelijker.”
Meer eilandjes door AI
Boonstra ziet hoe AI steeds meer onderdeel is geworden van het dagelijks leven en werk, zowel bij hemzelf als bij klanten. De nieuwe mogelijkheden kunnen op gespannen voet staan met het platformdenken waar hij zo in gelooft: “Je kunt je voorstellen dat AI binnen organisaties tot méér eilandjes leidt, zoals Excel eerder ook heeft gedaan. Met AI kun je heel snel output genereren, maar hoe zorg je er nou voor dat je ook de júiste output krijgt?”
Data, context en vertrouwen
Het begint bij de juiste input, aldus Boonstra: cijfers en andere gegevens over klanten, projecten en facturen moeten niet verspreid staan over verschillende afdelingen, systemen en bestanden, maar allemaal actueel en centraal op één plek beschikbaar zijn. “Data is de core van wat je kunt bereiken met automatisering en AI.” Volgens de ervaringsdeskundige zijn er nog twee dingen nodig voor bruikbare AI: context en vertrouwen. “AI moet begrijpen hoe jouw organisatie werkt, afspraken achter de schermen kennen en weten waarom bepaalde dingen gevoelig liggen. Dat maakt het verschil tussen een algemeen antwoord en het juiste antwoord.” Over vertrouwen: “Je laat AI pas los als je er echt op kunt bouwen, als het doet wat je verwacht en je het platform vertrouwt met je data. Daarom kozen we voor Salesforce.”
Hamvraag
Boonstra ziet dat organisaties AI al veel inzetten en dat er “tig experts” zijn opgestaan om hen daarbij te helpen, soms zonder dat de basis staat. “Data, context en vertrouwen moeten echt op orde zijn. Dan fungeert AI niet als een speeltje, maar als een collega die werk uit handen neemt en waarde toevoegt. Ontbreekt een van die drie dingen, dan blijft het bij experimenten die nooit echt iets opleveren. De hamvraag die wij nu voor klanten beantwoorden, is: hoe kunnen we optimaal gebruikmaken van de nieuwe mogelijkheden?” Het antwoord ligt vaak in het centraliseren van data, het verbinden van systemen en processen en het uitstippelen van een datastrategie. “Daar komen thema’s als eigenaarschap, definities en changemanagement bij kijken.”
Nieuwe waarheden
De vraag hoe organisaties waarde kunnen halen uit data en AI staat centraal op Data Expo. “Een fantastisch thema”, zegt Boonstra, “dat goed past bij ons bedrijf. Dat je klein moet beginnen met projecten, weten we inmiddels. De markt zoekt nu naar nieuwe waarheden, die overigens per sector kunnen verschillen. Voor financiële data is 99 procent nauwkeurigheid bijvoorbeeld niet genoeg, in andere segmenten kan dat anders zijn. Ik vind het mooi dat verschillende werelden op Data Expo bij elkaar komen, vanuit het bedrijfsleven, de wetenschap en de overheid. Ze hebben allemaal verschillende prioriteiten, maar staan voor soortgelijke uitdagingen.”
CBEE Remarkable op Data Expo
Boonstra kijkt uit naar Data Expo, op 9 en 10 september in Utrecht. Bezoekers komen CBEE Remarkable daar op verschillende manieren tegen: “Samen met Gen25, een andere partner uit het netwerk van Salesforce, geeft mijn compagnon Thomas Klopstra een presentatie over de onboarding van AI-collega’s. Daarmee kunnen organisaties voorkomen dat AI-projecten blijven hangen in de pilotfase. Certinia host een roundtable met CFO’s en operationeel directeuren om te bespreken waar zij zoal tegenaan lopen. Daar is ook een klant bij aanwezig, en mijn andere compagnon Bart Blokzijl namens ons.”
“Bezoekers kunnen ons uiteraard vinden op de stand, die we delen met Salesforce en Certinia”, vervolgt Boonstra. “We hebben alle drie een presentatietafel om te laten zien wat we kunnen betekenen. Onze namen verschijnen ook op de vele duizenden lanyards die bezoekers krijgen bij binnenkomst.” CBEE Remarkable is ook terug te vinden op de site van Data Expo: Boonstra schrijft een serie blogs, bijvoorbeeld over betrouwbare en slimme AI.
AI moet begrijpen hoe jouw organisatie werkt, afspraken achter de schermen kennen en weten waarom bepaalde dingen gevoelig liggen. Dat maakt het verschil tussen een algemeen antwoord en het juiste antwoord."
Exposure, kennis en leads
Wanneer is Data Expo voor de platinum sponsor geslaagd? “De waarde zit hem vooral in exposure, de kans om ons te laten zien”, zegt Boonstra. “Wie we zijn, wat we doen en voor wie. En we wisselen natuurlijk kennis uit met bezoekers en mede-exposanten. Leads en prospects zijn daar dan het resultaat van. Daarnaast gaan we er ook gewoon een feestje van maken. We zijn er intern volop mee bezig, hebben er zin in. Met zijn allen lekker knallen, vieren dat we met het bedrijf stappen zetten.” Parallel aan Data Expo loopt er een personeelswervingscampagne bij CBEE Remarkable, vertelt Boonstra: “Kom vooral eens langs in de Jaarbeurs.”
OGZ
Boonstra is goed te spreken over de samenwerking met OGZ, organisator van Data Expo. “Ze zitten heel scherp in de wedstrijd, dat merk je aan deadlines en bijvoorbeeld hun inzet van data automation. Wat wij adviseren in sales en marketing, brengt OGZ dagelijks in de praktijk.” Het stakeholdermanagement is professioneel en strak, op een leuke manier, vervolgt Boonstra: “Ze willen het beste voor de beurs en de sponsor, kwaliteit leveren is het doel. Ze begeleiden ons enorm om er echt een succes van te maken.”
CBEE Remarkable is platinum sponsor van Data Expo, op woensdag 9 en donderdag 10 september in Jaarbeurs Utrecht. De implementatiepartner is samen met Salesforce en Certinia te vinden op de stand met nummer 124.
Boonstra’s compagnon Thomas Klopstra geeft op donderdag 10 september een presentatie met Sayed Nasibdar van Gen25. Titel: De onboarding van je AI-collega: van pilot naar volwaardig teamlid. De sessie vindt plaats om 12.45 uur in lezingenzaal 6.
